¿Qué es la asertividad?

La asertividad es la capacidad que tiene una persona para defender sus derechos sin vulnerar los de los demás.

A menudo en el colegio, en el trabajo o simplemente con amigos o familiares no somos capaces de expresar adecuadamente nuestras emociones y opiniones, y podemos sobrepasarnos o por el contrario quedarnos con las ganas de haber respondido una cosa u otra en una conversación.

En psicología hablamos de tres tipos de comunicación:

  • Pasiva: es aquella que utilizan las personas que no son capaces de defender sus derechos, son sumisas y evitan a toda costa los conflictos diciendo que sí a todo, sin ser capaces de expresar sus opiniones por miedo a ser rechazados o porque creen que así no se meterán en problemas. Estas personas suelen tener gran tensión y frustración internas y puede ocurrir que tras un largo tiempo “aguantando”, acaben por tener reacciones explosivas que aparentemente están fuera de lugar.
  • Agresiva: es aquella en la que las personas gritan, amenazan o imponen su criterio al de los demás sin escuchar las opiniones ajenas. En ocasiones, el tono no tiene por qué ser alto, pero se puede reconocer a una persona con un estilo de comunicación agresivo si utiliza frases como: esto se hace así y no hay más que hablar / si vuelves a hacerlo te vas a enterar / está fatal hecho / hay que ser tonto / dame eso, etc
  • Asertiva: es el tipo de comunicación más adecuada y que nos hará sentir más felices. Una persona asertiva defenderá sus derechos sin caer en el insulto o la falta de consideración hacia los demás. Por otra parte, muchas veces damos por hecho que los demás saben cómo nos sentimos cuando la mayoría de las veces resulta que no es así, por lo que resulta fundamental que una persona asertiva exprese cómo se siente, aunque crea que es algo obvio y piense que sea imposible que la otra persona no se haya dado cuenta. En contraposición con las expresiones agresivas ya mencionadas, una persona con asertividad contestará de esta forma: yo creo que la forma más eficiente es esta, ¿Qué te parece? / eso me ha molestado, te agradecería que no volvieras a hacerlo / creo que se puede mejorar / debes prestar más atención a este detalle / ¿Me puedes dar la grapadora por favor?

La asertividad se puede entrenar y su efecto es inmediato. Cuanto más la pongamos en práctica, mejor será la relación que tengamos con nuestros compañeros de trabajo, instituto, familiares o amigos, y nos ayudará a reducir el número de conflictos de forma considerable.

Técnicas para comunicarnos de forma asertiva

comunicacion-asertiva1En algunas situaciones es difícil no dejarse llevar por las críticas, opiniones, peticiones o deseos de otras personas renunciando así a nuestros propios objetivos o anhelos; no obstante, esta forma de actuar sólo nos conduce a sentirnos insatisfechos con nosotros mismos.

Por ello, la clave para afrontar estas situaciones es sin duda comunicarse de forma asertiva. Pero, ¿Qué es la Comunicación Asertiva? Es una forma de expresión consciente, congruente, clara, directa y equilibrada, cuya finalidad es comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros derechos, respetando siempre a la otra persona.

Así, algunas Técnicas para comunicarnos de forma Asertiva serían las siguientes:

Banco de Niebla

Es una técnica muy útil para afrontar críticas manipulativas. Se trata de reconocer cualquier verdad contenida en las declaraciones de la otra persona, pero sin dejar de mantener nuestra postura.  Para ello,  reflejamos los puntos clave de la postura mantenida por la otra persona (“es posible que…”, “quizás tengas razón en que…”, “puede ser que…”) y añadimos una frase que exprese que, a pesar de esto, nuestra opinión no ha cambiado (“…pero lo siento, no puedo hacer eso”, “…pero no gracias”, “…pero yo creo que no es así”).

Disco Rayado

Esta técnica nos permite insistir en nuestros deseos evitando caer en trampas verbales del interlocutor y sin dejarnos desviar del tema que nos importa hasta lograr nuestro objetivo. Consiste en repetir las veces que sean necesarias una frase que exprese claramente nuestro deseo. 

Aplazamiento Asertivo

Consiste en posponer la respuesta que vayamos a dar a la persona que nos ha criticado, hasta que nos sintamos más tranquilos y capaces de responder correctamente (“Preferiría hablar sobre eso en otro momento”).

Asertividad Positiva

Supone que la persona está atenta a lo bueno y valioso que hay en los demás y, habiéndose dado cuenta de ello, está dispuesta a reconocerlo y comunicarlo de manera verbal (“Me parece que eres una persona muy generosa”).

Asertividad empática

Consiste en expresar nuestros sentimientos negativos después de haber reconocido y valorado adecuadamente la situación y los sentimientos del interlocutor (“Entiendo que te hayas comportado así  porque…, pero tu reacción ha hecho que me  sintiera…”).

Asertividad Confrontativa

Esta técnica resulta útil cuando percibimos una contradicción entre las palabras y los hechos de nuestro interlocutor. Entonces se describe lo que el otro dijo que haría (“Has dicho que…”) y lo que realmente hizo (“…sin embargo,…”), y luego se expresa lo que uno desea (“Me gustaría que…”).

Enunciados en primera persona

Nos permite expresar malestar acerca de un comportamiento de la otra persona sin acusarla. Se trata de describir el comportamiento no deseado de la otra persona (“Cuando tú haces…”), expresar el sentimiento negativo que nos provoca (“Yo me siento…”), explicar la conducta deseada (“Me gustaría que…”), comentar las consecuencias positivas del cambio deseado y, si éste no se produjera, las consecuencias negativas de tal posibilidad.

Interrogación negativa

Consiste en solicitar más información sobre un comentario crítico procedente de otra persona con el objetivo de llegar a evidenciar si se trata de una crítica constructiva o manipulativa (“¿Por qué opinas eso sobre mí…?”)

Con el uso de estas estrategias de comunicación conseguiremos defender nuestros derechos y mantener nuestras opiniones respetando a las otras personas y favoreciendo las relaciones con ellas.